E-commerce · · 9 min de lecture
إنشاء متجر إلكتروني في تونس: الخطوات والتكاليف 2026
كيف تنشئ متجرًا إلكترونيًا في تونس؟ الوضعية القانونية، التكاليف، الدفع عند الاستلام وFlouci، التوصيل، وحقّ التراجع 10 أيام عمل حسب القانون 2000-83.
سنية تبيع ملابس أطفال من محلّها في صفاقس، وتستقبل كل يوم عشرات الرسائل على إنستغرام: «بقدّاش؟»، «فمّا مقاس 4 سنين؟»، «توصلوا لقابس؟». تجيب عن الأسئلة نفسها مرارًا، وتنسى أحيانًا طلبية في زحمة الرسائل. الحلّ الذي تبحث عنه هو إنشاء متجر إلكتروني في تونس: موقع واحد يعرض المنتجات بأسعارها، ويستقبل الطلبيات مرتّبة، ويربطها بشركة التوصيل.
باختصار: لإنشاء متجر إلكتروني في تونس تحتاج إلى وضعية قانونية (معرّف جبائي أو بطاقة مبادر ذاتي)، ومنصّة متجر جاهزة أو موقع مبني على WordPress، وصور وأسعار واضحة لمنتجاتك، وطريقة دفع (الدفع عند الاستلام أساسًا، ثم الدفع الإلكتروني مثل Flouci)، وشركة توصيل، وصفحة شروط بيع تحترم القانون عدد 83 لسنة 2000. يمكن إطلاق متجر بسيط في أيام قليلة.
في هذا الدليل نشرح الخطوات بالترتيب، والتكاليف الحقيقية، وخيارات الدفع والتوصيل، والقواعد القانونية الأساسية. وإذا كنت تبيع حاليًا عبر الشبكات الاجتماعية فقط، اقرأ أيضًا دليلنا عن البيع على فيسبوك وإنستغرام في تونس بطريقة قانونية.
كيف تنشئ متجرًا إلكترونيًا في تونس؟ الخطوات السبع
هذه الخطوات صالحة سواء كنت تاجرًا لديك محلّ، أو حِرفيًا، أو شخصًا يبدأ من البيت.
- حدّد ما تبيعه ولمن: عدد المنتجات، الأسعار، الولايات التي توصل إليها، وهامش الربح بعد مصاريف التوصيل.
- رتّب وضعيتك القانونية: معرّف جبائي (matricule fiscal) أو بطاقة مبادر ذاتي (auto-entrepreneur) إن كان نشاطك مؤهّلًا. نفصّل ذلك أسفله.
- اختر طريقة بناء الموقع: منصّة متجر جاهزة تدفع لها اشتراكًا أو عمولة، أو موقع WordPress مع WooCommerce تتكفّل أنت باستضافته وصيانته.
- جهّز الكتالوج: صور واضحة على خلفية بسيطة، وصف صادق، المقاسات والألوان، السعر بالدينار، والمخزون المتوفّر.
- فعّل طرق الدفع: الدفع عند الاستلام أوّلًا، ثم الدفع بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية عندما يصبح حجم المبيعات كافيًا.
- اتّفق مع شركة توصيل: الأسعار حسب الولاية، مصاريف الإرجاع، وموعد تحويل الأموال المُحصَّلة.
- اكتب صفحات البيع القانونية ثم أطلق المتجر وابدأ بالإعلانات على فيسبوك وإنستغرام وتيك توك.
القاعدة الذهبية: لا تُطلق الإعلانات قبل أن تجرّب بنفسك طلبية كاملة، من الضغط على «اطلب الآن» حتى وصول الطرد واسترجاع المال من شركة التوصيل.
الوضعية القانونية: ماذا تحتاج قبل أن تبيع؟
الموقع في حدّ ذاته لا يحتاج إلى ترخيص خاص في تونس: القانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرّخ في 9 أوت 2000 المتعلّق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية لا يفرض ترخيصًا مسبقًا إلا على مزوّدي خدمات المصادقة الإلكترونية. لكن البائع نفسه يبقى تاجرًا عليه أن يكون مسجّلًا جبائيًا وتجاريًا كأي نشاط آخر.
أكثر الخيارات شيوعًا:
- المبادر الذاتي (auto-entrepreneur): شخص طبيعي يعمل وحده، رقم معاملاته لا يتجاوز 75000 دينار في السنة، حسب المرسوم عدد 33 لسنة 2020. التسجيل على المنصّة الوطنية. تحقّق من أنّ نشاطك (رمز النشاط) موجود في القائمة المسموح بها قبل الاعتماد على هذا الخيار.
- شخص طبيعي بمعرّف جبائي: بالنظام التقديري أو الحقيقي. قانون المالية لسنة 2026 أضاف نظامًا تقديريًا اختياريًا حسب ما نشرته الصحافة؛ قارن الخيارين في مقالنا النظام التقديري أو الحقيقي في 2026 (بالفرنسية).
- شركة (SUARL أو SARL): مناسبة عندما يكبر النشاط أو عند العمل مع شركاء. منذ 1 جويلية 2026 أصبحت إيداعات السجلّ الوطني للمؤسسات إلكترونية بالكامل حسب الصحافة.
اختيار الوضعية يؤثّر على الضرائب والتغطية الاجتماعية، لذلك استشر محاسبًا قبل الحسم. ولاحظ أنّ شركات التوصيل تقتطع منذ 1 جانفي 2025 خصمًا من المورد بنسبة 3 % من المبالغ المُحصَّلة للبائعين الذين لا يقدّمون معرّفًا جبائيًا؛ التفاصيل في دليل البيع على الشبكات الاجتماعية.
كم يكلّف إنشاء متجر إلكتروني في تونس؟
الكلفة تتغيّر حسب الطريقة. الجدول التالي يقارن أسعار المنصّات المنشورة للعموم، كما تحقّقنا منها في 14 أكتوبر 2026. الأسعار بالدولار تُدفع بالعملة الصعبة، وهو أمر غير متاح لكل تاجر تونسي.
| الحلّ | طريقة الدفع | ملاحظات |
|---|---|---|
| Gesty «En ligne» | 0,100 د.ت دون احتساب الأداءات عن كل طلبية مستلمة، من رصيد مسبق الدفع | بلا اشتراك، تجربة مجانية لمدة شهر |
| Gesty «Gestion + Boutique» | 690 دينار دون احتساب الأداءات في السنة | المتجر مع التسيير التجاري والمخزون، طلبيات بلا حدّ |
| Converty | مجاني حتى 10000 دينار من المبيعات، ثم عمولة 0,3 % | أسعار الباقات غير منشورة |
| YouCan | من 29 دولارًا في الشهر | رسوم 0,5 % على طلبيات الدفع عند الاستلام و1 % على الدفع الإلكتروني، بلا باقة مجانية |
| Shopify | من 39 دولارًا في الشهر (29 دولارًا بالدفع السنوي) | رسوم إضافية لأنّ Shopify Payments غير متاح في تونس |
| WordPress + WooCommerce | الإضافة مجانية | تدفع الاستضافة والنطاق والقالب والصيانة، والكلفة تختلف حسب المزوّد |
للمقارنة بصدق: عمولة 0,3 % تساوي 0,100 د.ت عند سلّة بقيمة 33,333 د.ت تقريبًا. تحت هذا المبلغ تكون العمولة النسبية أرخص لكل طلبية، وفوقه يصبح المبلغ الثابت أرخص. ميزة Gesty ليست في السعر وحده، بل في أنّ الكلفة ثابتة ومعروفة مسبقًا، وأنّ المتجر يمكن أن يُربط لاحقًا بالمخزون والفواتير.
أضف إلى ميزانيتك ما لا يظهر في سعر المنصّة:
- الصور: هاتف جيّد وإضاءة نهارية تكفي في البداية.
- الإعلانات: غالبًا أكبر مصروف شهري، وتُدفع بالبطاقة الدولية.
- التوصيل والإرجاع: كل طرد مرفوض تدفع ذهابه وإيابه.
- التغليف ووقت تأكيد الطلبيات.
الدفع: الدفع عند الاستلام أوّلًا، ثم Flouci وغيره
أغلب المشترين في تونس يدفعون نقدًا عند الاستلام: كثير منهم لا يملك بطاقة صالحة للشراء على الإنترنت، أو يفضّل رؤية المنتج قبل الدفع. لذلك لا تحذف الدفع عند الاستلام، بل نظّمه: أكّد كل طلبية بالهاتف قبل إرسالها، واحسب كلفة الطرد المرفوض. شرحنا ذلك بالأرقام في دليل تقليص الطرود المرفوضة (بالفرنسية).
بعد ذلك يمكنك إضافة الدفع الإلكتروني:
- Flouci: يتيح للحريف الدفع بالبطاقة أو e-Dinar أو محفظة Flouci، ويُحوَّل المال إلى حساب Flouci الخاص بك. في Gesty، يُفعّل التاجر Flouci بحسابه الخاص.
- ClicToPay (من الشركة النقدية التونسية SMT) وe-Dinar من البريد التونسي: حلول دفع بالبطاقة معروفة في السوق، لكنّها غير مربوطة بمتجر Gesty.
- Konnect: حصل في ديسمبر 2023 على أوّل اعتماد من البنك المركزي كمسهّل دفع، حسب ما نشرته الصحافة. هو أيضًا غير مربوط بمتجر Gesty.
العمولات تختلف حسب المزوّد والعقد؛ بعض المقارنات المنشورة في 2026 تتحدّث عن نسب بين 1,5 % و2,5 % تقريبًا، فاطلب العرض كتابيًا قبل التوقيع. ولاحظ أنّ البنك المركزي أصدر منشورًا جديدًا (عدد 2026-10) يخصّ مؤسسات الدفع في سبتمبر 2026، فقد تتغيّر بعض الشروط في الأشهر القادمة.
التوصيل: كيف تختار شركة التوصيل؟
شركة التوصيل هي التي تسلّم الطرد وتحصّل المال وتعيده إليك، فاختيارها يؤثّر مباشرة على أرباحك. اسأل عن:
- السعر حسب الولاية، وسعر الإرجاع عند رفض الطرد؛
- مدّة التوصيل الفعلية إلى المدن الداخلية؛
- موعد تحويل المبالغ المُحصَّلة، وهل يكون أسبوعيًا أم أسرع؛
- وجود منصّة أو ربط آلي لإرسال الطرود بدل نسخ العناوين يدويًا.
متجر Gesty مربوط اليوم بشركات Intigo وZed Delivery وFirst Delivery وNavex: ترسل الطرد من الطلبية بحسابك لدى شركة التوصيل، وتطبع وصل الإرسال (bordereau) من Gesty. ويوجد أيضًا خيار «التوصيل المباشر» إذا كنت توصل بنفسك وتتابع الطرود يدويًا. أمّا Aramex وMylerz وColissimo TN وTuniRelay فقريبًا. قائمة الربط الكاملة في صفحة الربط مع الخدمات.
القانون عدد 83 لسنة 2000: ما الذي يجب أن يظهر في متجرك؟
القانون المتعلّق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية (النصّ على موقع هيئة السوق المالية) يفرض على البائع معلومات واضحة وحقوقًا للمشتري. أهمّ ما يجب احترامه:
| الفصل | ما يفرضه | كيف تطبّقه في المتجر |
|---|---|---|
| 25 | إعلام المشتري قبل الشراء بهويّتك وعنوانك وهاتفك، بخصائص المنتج وسعره، بمصاريف التوصيل، بطرق الدفع والتسليم وآجالها، بالضمان وبحق التراجع | صفحة «من نحن» وصفحة «شروط البيع»، وسعر التوصيل ظاهر قبل تأكيد الطلبية |
| 27 | عرض ملخّص نهائي للطلبية يمكن للمشتري تأكيده أو تعديله | صفحة مراجعة السلّة قبل زرّ التأكيد |
| 30 | حقّ التراجع خلال 10 أيام عمل من استلام البضاعة، وإرجاع المال خلال 10 أيام عمل من إرجاعها؛ مصاريف الإرجاع على المشتري | شرح طريقة التراجع بوضوح في شروط البيع |
| 31 | منتج غير مطابق أو تأخير في التسليم: إرجاع خلال 10 أيام عمل، واسترجاع الثمن والمصاريف | سياسة إرجاع مكتوبة ومتابعة آجال التوصيل |
| 35 | منتج غير متوفّر: إعلام المشتري قبل 24 ساعة على الأقل من التسليم المنتظر وإرجاع كامل المبلغ | مخزون محدَّث على الموقع |
هناك استثناءات لحقّ التراجع (الفصل 32)، منها المنتجات المصنوعة حسب طلب الحريف، والمنتجات سريعة التلف، والتسجيلات والبرمجيات إذا فُتح غلافها. ومخالفة الفصول 25 و27 و29 و35 خصوصًا يُعاقَب عليها بخطيّة من 500 إلى 5000 دينار (الفصل 49).
أمّا البيانات الشخصية لحرفائك (الاسم، الهاتف، العنوان) فيحميها القانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004؛ استعملها فقط لتنفيذ الطلبيات، ولا تشاركها إلا مع شركة التوصيل. ومشروع قانون التجارة عبر الشبكات الاجتماعية (عدد 42 لسنة 2024) لم يُصادَق عليه إلى حدود اليوم، فتابع تطوّره.
إنشاء متجر إلكتروني مع Gesty: العرض «En ligne»
Gesty منصّة تونسية للتسيير التجاري وللمتاجر الإلكترونية. العرض «En ligne» موجّه لمن يريد متجرًا إلكترونيًا فقط، دون محلّ ودون برنامج تسيير:
- بلا اشتراك: 0,100 د.ت دون احتساب الأداءات عن كل طلبية مستلمة، تُخصم من رصيد تشحنه مسبقًا (باقات 20 أو 50 أو 100 دينار دون احتساب الأداءات، تُضاف إليها الأداءات على القيمة المضافة 19 %)، بالدفع عبر D17 أو تحويل بنكي. باقة 50 دينارًا تغطّي 500 طلبية.
- تجربة مجانية لمدة شهر: الطلبيات لا تُحتسب خلال 30 يومًا الأولى.
- متجر جاهز: قوالب مصمّمة (اطّلع عليها في صفحة القوالب)، سلّة وطلب دون إنشاء حساب، واجهة بالفرنسية والعربية والإنجليزية، استمارة طلب قابلة للتعديل، زرّ واتساب و«اطلب عبر واتساب»، تذكير بالسلال المتروكة، وإحصائيات زوّار مباشرة على خريطة تونس.
- الدفع والتوصيل: الدفع عند الاستلام أو Flouci بحسابك الخاص، وربط بشركات Intigo وZed Delivery وFirst Delivery وNavex أو التوصيل بنفسك، مع حاسبة للربح عند التوصيل.
- الذكاء الاصطناعي: كتابة وصف المنتجات وتوليد صورها، وإنشاء صفحة بيع لمنتج، ووكيل Gesty AI الذي يجيب انطلاقًا من بياناتك ويُحضّر العمليات التي تؤكّدها بنفسك. الذكاء الاصطناعي متاح في كل العروض، بما فيها فترة التجربة، ويُحتسب بأرصدة الذكاء الاصطناعي (crédits IA)؛ يبدأ عرض «En ligne» برصيد 0 تشحنه عند الحاجة. التفاصيل في صفحة الذكاء الاصطناعي (بالفرنسية).
- العنوان: votreboutique.gesty.tn، واسم نطاق خاص بك عند الطلب يضبطه فريق Gesty. متجر واحد لكل شركة.
نقطة يجب معرفتها: الطلبية تُحتسب عند وصولها حتى لو أُلغيت بعد ذلك. وإذا فرغ الرصيد يواصل المتجر البيع وتُحفظ الطلبيات، لكن اسم الحريف الجديد وهاتفه وعنوانه يبقون مخفيين حتى تشحن رصيدك.
وعندما يكبر نشاطك أو تفتح محلًّا، تنتقل إلى «Gestion + Boutique» بـ 690 دينارًا دون احتساب الأداءات في السنة: نفس المنتجات، والطلبيات تدخل في نفس المخزون وتتحوّل إلى أذون تسليم وفواتير، والطلبيات بلا حدّ. التفاصيل في صفحة المتجر الإلكتروني وفي صفحة الأسعار.
أخطاء شائعة عند إطلاق متجر إلكتروني في تونس
- إخفاء سعر التوصيل حتى آخر لحظة: الحريف يكتشفه عند الاستلام فيرفض الطرد.
- بيع ما ليس في المخزون: تضطرّ للإلغاء، ويطلب منك القانون إعلام الحريف وإرجاع ماله.
- عدم تأكيد الطلبيات بالهاتف قبل إرسالها.
- صور مأخوذة من مواقع أخرى: تُفقد الثقة وقد تخالف حقوق المؤلف.
- غياب شروط البيع وسياسة الإرجاع.
- البقاء على الرسائل الخاصة فقط مع نموّ المبيعات، فتضيع الطلبيات ولا تعرف أرقامك.
للتعمّق في الجوانب التقنية والتسويقية، اقرأ دليلنا الشامل إنشاء موقع تجارة إلكترونية في تونس (بالفرنسية)، أو ابدأ من صفحة Gesty بالعربية.
هل تريد تجربة متجر حقيقي قبل أن تقرّر؟ جرّب Gesty مجانًا لمدة شهر، وأضف منتجاتك الأولى واختبر طلبية كاملة دون أيّ التزام.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى ترخيص لفتح متجر إلكتروني في تونس؟
لا يفرض القانون عدد 83 لسنة 2000 ترخيصًا خاصًا للموقع. لكنّك تحتاج إلى وضعية قانونية لنشاطك التجاري: معرّف جبائي أو بطاقة مبادر ذاتي أو شركة، مع احترام قواعد إعلام المشتري وحقّ التراجع.
كم يكلّف موقع بيع أونلاين في تونس؟
حسب الحلّ: بعض المنصّات تأخذ عمولة على المبيعات، وأخرى اشتراكًا شهريًا بالدولار، وWooCommerce يتطلّب استضافة وصيانة. مع Gesty «En ligne» تدفع 0,100 د.ت دون احتساب الأداءات عن كل طلبية مستلمة، بلا اشتراك. أضف دائمًا الإعلانات والتوصيل والتغليف.
هل يمكن قبول الدفع بالبطاقة في متجري؟
نعم، عبر حلول مثل Flouci أو ClicToPay أو Konnect، بعد فتح حساب لدى المزوّد وقبول شروطه وعمولاته. في Gesty، الدفع الإلكتروني المتاح هو Flouci، ويُفعَّل بحساب التاجر الخاص. أبقِ مع ذلك الدفع عند الاستلام، لأنّه الطريقة التي يفضّلها أغلب الحرفاء.
ما هي مدّة حقّ التراجع في البيع الإلكتروني في تونس؟
10 أيام عمل من تاريخ استلام البضاعة، حسب الفصل 30 من القانون عدد 83 لسنة 2000. على البائع إرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل من إرجاع المنتج، ومصاريف الإرجاع على المشتري، مع استثناءات منها المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو سريعة التلف.
هل يمكن أن يكون المتجر بالعربية؟
نعم. واجهة متجر Gesty متوفّرة بالفرنسية والعربية والإنجليزية، ويختار الزائر لغته. أمّا وثائق PDF (الفواتير وأذون التسليم) فتصدر بالفرنسية.
هل أستطيع ربط متجري ببرنامج تسيير المخزون والفواتير لاحقًا؟
نعم. عند الانتقال من «En ligne» إلى «Gestion + Boutique» تبقى منتجاتك وحرفاؤك وطلبياتك، وتدخل الطلبيات في نفس المخزون وتتحوّل إلى فواتير. اطّلع على برنامج التسيير التجاري.